Shipping policy
MÉTODO Y TIEMPO DE ENTREGA
Los pedidos serán procesados y enviados teniendo un tiempo de entrega estimado de 1 a 5 días hábiles en la mayoría de los casos.
Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega son estimados, ya que hay Departamentos de Perú para las cuales la entrega tardará un poco más.
No es posible revisar la mercancía antes de ser entregada, ya que los paquetes se entregan sellados a la transportadora (no inventariado) y por lo tanto ellos deben de entregarlos en las mismas condiciones.
Por favor asegúrese de que toda la información de entrega es correcta, registre dirección completa, número de departamento, local, consultorio, casa, oficina, etc. Si hay información incorrecta o faltante la entrega puede no ser exitosa ó causar demoras en la entrega de su pedido.
Su pedido es enviado por la empresa de mensajería que trabajamos. Tenga en cuenta que si su pedido es para pago contra entrega no le podemos decir el día, ni la hora exacta de la llegada del pedido, ya que la empresa transportadora es quien se encarga de hacer la entrega y su ruta o carga de trabajo es desconocida para nosotros. Si no va a estar en la dirección dada, le aconsejamos dejar el dinero con un familiar, vecino, conocido o en portería si es el caso.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Tan pronto como sea despachado su pedido, se enviará un mensaje de confirmación de envío con el número de guía al momento de la compra, con este puede rastrear el estado de su envío directamente, esto solo aplica para envíos a provincia por Shalom o Olva.
El cliente debe hacerle seguimiento a su producto en todo momento, ya que es responsabilidad del cliente recoger dicho producto, se le a de estar enviando la guía y comprobante de envió para el respectivo seguimiento.
Cuando los envíos son por agencia, recordar que Shalom cobra un monto adicional si el paquete se queda más de 3 días en su almacén, deberá recogerlo cuanto antes para poder evitar inconvenientes.
Cuando Shalom nos comunica que va a retornar el paquete por inexistencia de recojo en 3 días, se procederá al retorno del producto sin ningún reclamo de parte del cliente, usted deberá asegurarse de recoger, y si con ningún aviso se llegará a recoger se procederá al retorno del producto sin ningún reclamo.
El adelanto del cliente cubre el costo del envío y del retorno que estos inconvenientes generan, no habrá devolución de dicho monto.